Informations du Consommateur
Conformément aux articles L111-1 et suivants du Code de la consommation
Sommaire
1 Identité du vendeur
WHY NOT est une plateforme numérique de billetterie pour les événements festifs et culturels, opérant en France.
2 Caractéristiques des services
WHY NOT est une plateforme de billetterie en ligne permettant :
- L'achat de billets pour des événements festifs, culturels et étudiants
- La revente sécurisée de billets entre particuliers (peer-to-peer)
- La gestion d'une liste d'attente pour les événements complets
- La gestion d'un portefeuille numérique (wallet WHY NOT)
- L'accès à un QR code personnel pour l'admission aux événements
Les billets sont émis au nom de l'acheteur et sont strictement personnels sauf mention contraire de l'organisateur.
Important : WHY NOT agit en tant qu'intermédiaire de billetterie. Les organisateurs d'événements sont responsables du contenu, du déroulement et de l'annulation de leurs événements.
3 Prix et frais
Frais de service — achat de billets
Le prix affiché sur la fiche de l'événement est le prix total toutes taxes comprises. Des frais de service peuvent s'appliquer en fonction de l'organisateur et du type d'événement. Ces frais sont toujours affichés clairement avant la validation du paiement.
Frais de revente
Lorsqu'un utilisateur revend un billet via la plateforme WHY NOT, une commission est prélevée :
| Type de transaction | Commission | Plafond |
|---|---|---|
| Revente classique (vendeur) | 10% du prix de revente | — |
| Surclassement (upgrade) | 30% sur la plus-value | — |
La commission est automatiquement déduite du montant reversé au vendeur. Le prix de revente ne peut pas dépasser le prix d'achat initial du billet.
TVA
Les prix affichés incluent toutes les taxes applicables conformément à la réglementation française en vigueur.
4 Droit de rétractation
⚠️ Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats de billets d'événements sur WHY NOT.
Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les contrats de fourniture de prestations de services de loisirs devant être fournis à une date ou à une période déterminée.
Les billets achetés sur WHY NOT ne sont donc pas remboursables, sauf dans les cas suivants :
- Annulation de l'événement par l'organisateur : remboursement intégral automatique
- Report significatif de l'événement : remboursement sur demande dans un délai de 30 jours
- Modification substantielle des conditions de l'événement
Si tu ne peux pas assister à un événement, tu peux utiliser la fonctionnalité de revente de WHY NOT pour proposer ton billet à un autre utilisateur et récupérer tout ou partie du montant.
5 Modalités de paiement
Moyens de paiement acceptés sur WHY NOT :
- Carte bancaire — Visa, Mastercard, American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Solde wallet WHY NOT
Les paiements sont sécurisés par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS de niveau 1 (le plus haut niveau de certification de sécurité bancaire). WHY NOT ne stocke jamais les données de carte bancaire sur ses serveurs.
Le débit est effectué immédiatement lors de la confirmation de commande.
6 Livraison des billets
Les billets sont délivrés instantanément après confirmation du paiement, de deux façons :
- Par email — confirmation avec QR code au format numérique
- Dans l'application WHY NOT — accessible depuis la section "Mes billets" de ton compte
Chaque billet est associé à un QR code unique et personnel. Ce QR code est scanné à l'entrée de l'événement pour valider l'accès.
En cas de revente du billet, l'ancien QR code est automatiquement invalidé et un nouveau QR code est généré pour le nouvel acheteur.
Si tu n'as pas reçu ton billet dans les 30 minutes suivant le paiement, contacte-nous à contact@why-not.live.
7 Annulation et remboursement
Annulation par l'organisateur
En cas d'annulation totale d'un événement par l'organisateur, tous les acheteurs de billets seront remboursés intégralement du prix payé, frais de service inclus, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Report d'événement
En cas de report d'un événement, les billets restent valables pour la nouvelle date. Si tu ne peux pas assister à la nouvelle date, tu peux demander un remboursement dans un délai de 30 jours après l'annonce du report.
Revente entre particuliers
Si tu souhaites revendre ton billet :
- Rends-toi dans "Mes billets" sur WHY NOT
- Clique sur "Revendre" sur le billet concerné
- Le billet est proposé aux autres utilisateurs
- Le remboursement (déduction faite de la commission) intervient après la vente effective
8 Réclamations et médiation
Service client
Pour toute réclamation ou question, contacte notre équipe :
Médiation à la consommation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu amiablement, tu as le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Tu peux également recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL) disponible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr
9 Protection des données
Tes données personnelles sont collectées et traitées par WHY NOT dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.
Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :
- Gérer ton compte et tes billets
- Traiter tes paiements (via Stripe)
- T'envoyer les confirmations de billets et communications liées à tes achats
- Améliorer l'expérience de la plateforme
Pour en savoir plus, consulte notre Politique de Confidentialité et notre Politique Cookies.
Pour exercer tes droits (accès, rectification, suppression), contacte-nous à contact@why-not.live.
Dernière mise à jour : Juin 2026